为切实推进“一件事一次办”改革和办事流程再造,全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，持续优化营商环境，5月20日上午，株洲市医保局开展“走流程、解难题、优服务”行动，党组书记、局长张文来到市民中心医保服务专区窗口，以办事群众和工作人员两种身份全面体验医保经办流程，聚焦医保高频办理事项，找出影响办事效率的“堵点”和“难点”，更直接地了解群众的“急难愁盼”，推动医保服务优化升级。

       张文以窗口工作人员的身份全程体验“异地安置退休人员备案”办事流程，从窗口咨询到事项受理，从资料审核到事项办结，切实梳理群众办事过程中存在的问题。之后，以办事群众的身份，登录“湘医保”app，实际体验“医保电子凭证激活”事项的办理，向科室负责人详细了解群众在办理过程中面临的困难。经过体验后发现，“异地安置退休人员备案”事项面对的办事群体是老年人，需要优化服务流程，“医保电子凭证激活”事项存在激活率还不高的情况。现场议定，针对“异地安置退休人员备案”事项实行帮代办，避免老年人因为资料不齐无法备案的情况，确保其及时享受医疗费用报销待遇，同时现场办理要提供办结回执；针对“医保电子凭证激活”事项，要多措并举，将激活工作从窗口延伸到县市区医保窗口、定点医药机构、社区、村，以提高医保电子凭证激活率和结算率。

       体验结束后，张文表示，要坚持以人民为中心的发展思想，深化医保领域“放管服”和“一件事一次办”改革，持续推进“走流程、解难题、优服务”行动，坚持问题导向、需求导向、结果导向，转换工作角色、转换身份，查找堵点、难点，切实打通医保服务群众“最先一公里”和“最后一公里”， 进一步提升经办服务质效。