根据“优化营商环境年”工作要求，为扎实推进“放管服”改革，提高办事效率，进一步简化办事流程，解决参保单位和参保群众反映突出的办事难、多头跑、来回跑等问题，株洲市医保局加大信息化建设力度，借助国家医保信息平台，大力推行医保公共服务事项网上办、掌上办，实现大部分高频事项“一次都不用跑”。

      之前，办理了职工医疗保险异地安置的退休人员，因医保个人账户不能在异地使用，每年要分两种方式对个人账户进行返还，一是个人账户返还到单位再由单位返给个人，这种模式时间长且部分单位因改制等原因而无人管理，二是直接向个人进行返还，因银行信息不符等诸多原因造成返还不成功，导致参保单位及参保群众意见较大。国家医保信息平台在我市上线后，我市积极协调系统工程师优化信息平台功能，于2022年5月10日正式启用网上个人账户返还业务经办功能。

      “湘医保”线上申请个人账户返还流程：

      1.填写信息：返还类型（全额返还）→账户返还金额（申请当时的余额）→返还原因（异地安置）

      2.上传附件信息：身份证正面及反面、银行卡图片

      3.填写银行信息：银行名称、银行户名、银行账号

      4.点击提交申请即可

      后续医保经办机构工作人员通过线上完成审核等业务流程，15个工作日内，参保人便可成功支取个人账户。不会操作智能手机的老年人也可以委托其子女或朋友代为操作办理。

      蔡女士退休后与子女长期居住深圳，2012年就办理了退休人员异地安置备案，今年通过手机在网上成功申请医保个人账户返还，业务完成后，她激动地说：“用手机办理医保个人账户返还操作简单、方便快捷、安全高效，让我很顺利地领取到了上年度的医保个人账户余额，感谢市医保局对我们这些异地安置退休人员的重视与关怀！”