5月17日，两位从广州远道而来的攸县籍退休老人到市民中心医保专区咨询医保异地安置业务，医保咨询台的工作人员王晓柳为其提供了热情暖心的服务。因医保异地安置需要在本人医保所在地的医保局进行申请备案，但是王晓柳考虑到两位老人年岁已高不太会使用手机，且株洲到攸县又路途遥远，故尝试用自助服务一体机为两位老人在网上进行办理，并及时与攸县医保局取得联系，将3个工作日的审核期直接变为即时通过，两位老人特别满意，为晓柳点上了大大的“赞”。

株洲市医保局以“让群众少等一分钟”为追求，深入推进医保领域“放管服”改革，进一步提高经办效率和服务水平，助力暖心服务再升级。在市民中心医保专区增设医保咨询服务台，作为服务直面参保群众和企业的第一道窗口。医保咨询服务台设两名专门工作人员通过主动问需、精准服务，为办事企业和群众提供咨询、取号、导办、帮办等便民服务。同时，主动推行“互联网+医保”服务，通过自助服务区自助设备，咨询服务台工作人员指导办事企业和群众对参保信息变更、转移接续等高频办理事项自助办理，免去取号和等待等环节，经办效率和群众满意度显著提高，群众在医保服务领域的获得感和幸福感进一步增强。